消保委调查揭开儿童智能手表四大问题.....

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布儿童智能手表消费调查报告。结果显示，部分产品涉嫌虚假宣传、未经允许违规扣费等问题。

揭开儿童智能手表四大问题

此前，江苏省消保委官方微信公众号发布的“儿童智能手表问卷调查”共获得有效样本6984份。从线上问卷调查结果来看，消费者对于儿童智能手表的评价毁誉参半。据悉，今年以来，江苏省消保委系统共收到关于儿童智能手表的投诉106件；江苏消费网舆情监测发现关于儿童手表相关的敏感舆情信息19342条。消费调查报告显示，儿童智能手表存在以下问题：

1、质量参差不齐，部分产品涉嫌虚假宣传，售后维修难，出现商家“推诿责任”和“一修再修”的情况。具体表现为：定位漂浮、通信信号不稳定。定位和通信是儿童智能手表的核心功能，也是不少家长为孩子购买智能手表的主要需求。但是不少消费者向江苏省消保委投诉产品出现定位不准确、通话中断等现象，影响孩子正常使用产品。手表材质不明，使用安全性存疑。儿童智能手表通常直接与皮肤接触，且长时间佩戴，其材质的安全性备受家长关注。投诉数据显示，部分儿童智能手表气味大、外壳掉漆、材质无标注，引发家长对孩子人身安全的担忧。手表续航时间短、电池易损。由于儿童智能手表长期佩戴的属性，电池续航能力就格外重要。投诉及舆情数据也显示，不少消费者反映其购买的产品出现续航时间过短与宣传不符、电池发热、充不进电等问题，极大影响孩子正常使用该产品。联网功能不完善、与宣传不符。儿童智能手表的定位、通信等主要功能的实现离不开互联网支持，但是目前市场上，不同手表的网络连接能力、连接网络的类型等都存在差异，同时部分商家对于这一重要功能在售卖时没有明确告知或提示消费者。

2、存在信息安全隐患。信息安全隐患方面最常见的就是隐私泄露问题。线上问卷显示，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的情况。今年央视“3·15”晚会也曝光了儿童手表存在许多信息安全漏洞，一旦被恶意软件入侵就变成“行走的偷窥器”。在儿童智能手表中植入恶意程序便可轻易不间断地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人隐私信息。

3、部分产品存在违规扣费，诱导未成年孩子消费等问题。多名家长在网络平台投诉反映，在儿童智能手表绑定的家长端并未开启免密支付和支付确认的前提下，小孩在手表端购买游戏服务，就能直接从家长端扣款；还存在部分游戏软件重复扣款、多次扣款等，孩子在使用时极易被广告推送或游戏内容吸引，甚至进行大额充值消费。

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4、平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力、部分漫画少儿不宜。儿童智能手表里有大量干扰孩子学习的APP，可以玩网游、互发红包，有的还可以直接拍照搜题，部分游戏APP涉及暴力、血腥、犯罪等内容，部分漫画APP充斥色情、有悖伦理道德等内容，极易诱发未成年人模仿违法犯罪等行为造成不良后果。问卷调查显示，30.66%的消费者表示儿童智能手表内置软件及内容质量差；28.48%的消费者认为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响孩子心智健康；34.56%的消费者建议加强内容审核，保障儿童智能手表及其内置软件的内容积极健康。

生产企业对标新标准，积极响应。2022年11月1日，市场监管总局（标准委）批准发布的GB/T 41411—2022《儿童手表》正式实施。标准的出台为产品生产和监管提供了有力的技术支撑，结合新标准主要内容与本次消费调查发现的相关问题，江苏省消保委提出如下建议：

1、守好质量安全关卡，江苏省消保委建议生产企业对标新标准，积极响应。注意儿童身体的敏感和脆弱性，保证材质安全、处理好产品细节边缘，完善核心功能，安全警示鲜明，将儿童安全放在首位。江苏省消保委也提醒广大经营者在销售产品时，应当依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，及时告知消费者或者显著标明使用注意事项以及网络运营商等问题，进一步完善产品售后环节，让消费者买得安心，用得放心和售后舒心。

2、筑牢信息安全防线。本次《儿童手表》标准针对非法窃听、个人信息泄露、系统版本过低、强制索要权限、非法访问控制等问题，从系统升级、身份鉴别、访问控制、数据安全、安全审计等方面进行规定，保障儿童消费者的个人信息安全。对此，江苏省消保委提醒广大经营者，儿童智能手表既要有硬质量，也要有软安全。厂家和软件开发者应当筑起信息安全防火墙，升级信息防护手段、不乱收集不必要的信息、对必须收集的重要信息进行脱敏处理。江苏省消保委也建议儿童智能手表厂家定期对上架软件的信息收集情况进行管理，及时下架恶意软件。

3、净化手表内容空间。建议广大商家建立严格的内容审核模式，一方面简化不必要的功能，减少宣传噱头，避免复杂功能带来的攀比以及网络成瘾的风险。另一方面，企业应当提高内置软件的审核准入门槛，定期查验相关软件内容是否积极正向，畅通投诉举报渠道，对于打擦边球行为说不，及时下架违规软件。此外，《民法典》明确规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。而儿童智能手表的使用人群大部分是无民事行为能力人与限制民事行为能力人，商家应当根据使用群体特点，建立完善的支付授权及确认机制，避免诱导消费产生纠纷。