山西：消费维权人物竞风流

中国消费者报报道（记者冯铁飞）他们有的是消费维权老兵，有的是行业翘楚，有的是奋战在相关领域的新锐，有的是一直在为消费者倾心倾力争取合法权益的传媒人……为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，经过严格筛选，今年3月，山西省消费者协会决定选树王天锋等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”。

用事实说话的媒体人

2022年3月7日，山西广播电视台交通广播接到太原刘先生求助，称其81岁的母亲用的联通手机在元旦期间突然套餐升级，话费从15元变成60元。刘先生咨询客服得知是有人电话营销经老人同意升级了套餐。刘先生认为老人有听力障碍，不可能听清营销内容。在沟通数次无果后，刘先生求助于节目。节目主持人王天锋进行三方连线，联通公司提供了电话录音，但录音中老人明显口齿含混，联通工作人员也存在诱导消费言辞。最终，联通公司为老人改回原套餐，并退还多收费用，同时对涉事营销人员停职处罚，在节目中给刘先生公开道歉。同样类型的节目还有《方正宽带：小区线路改造，强制消费者加钱升级套餐？》，通过帮办律师解读，对消费者在电信套餐方面的维权知识进行普及和提示，收到了良好的宣传和引导效果。

王天锋在节目中。冯铁飞/摄

这个节目的主持人就是被群众称为可信赖的“维权顾问”“公益帮主”“消费者的娘家舅”，山西广播电视台交通广播《880帮帮您》节目主持人王天锋。这档维权帮办节目至今已运行8年，他同时担任节目监制和主持人，充分发挥媒体监督作用，曝光消费领域突出问题，助力消费维权，引导诚信经营，得到消费者的认可和喜爱。这档节目曾获全国民生服务类“十强”栏目奖，山西广播电视台创新节目奖。伴随新媒体崛起，王天锋的维权事业延伸到了新媒体矩阵，他专门建立微信群解答各种消费维权问题，同时开通个人抖音号“帮主天丰”，目前粉丝量19万。多年来，“帮主天丰”的消费维权监督报道作品中有20件获得省级及全国新闻奖和广播电视奖。他也被评为优秀共产党员、山西省百佳新闻工作者。

获得山西省2022消费维权年度人物的媒体人还有太原晚报社记者李晓琳，她是《太原晚报》“183034消费者的声音”及“我的消费故事”两个栏目的主持人。栏目开办9年来，她接听了无数消费者的投诉、咨询电话，采写了近1000篇消费维权相关新闻报道，为打造公平有序的消费市场秩序，营造繁荣和谐的消费环境尽心尽力。

奋战在一线的“老兵”

奋战在一线的各级消协组织，更不缺少典型人物。获得山西省“2022消费维权年度人物”的典型代表还有太原市杏花岭区消费者协会秘书长刘秀、晋中市太谷区消费者协会秘书长郭福明。

2019年，一位辽宁大姐来到太原，在杏花岭区一家火锅店就餐时被异物刺伤舌头，口中出血不止，120救治后舌头缝了5针。经营者虽垫付了5000元治疗费，但一直未谈后期赔偿事宜。出院后，这位大姐就住在宾馆处理此事，在多次跟经营者交涉失败后，她找到了杏花岭区消费者协会。刘秀前后10多次到火锅店和经营者进行协调，动之以情，晓之以理，在她的努力下，最终经营者给大姐赔偿了各项费用2万元，以及1万元精神损失费。

刘秀在市场走访。冯铁飞/摄

刘秀说：“消费维权的根本目的是要创造更好的消费环境，让消费者放心消费，让经营者和消费者共赢，从而拉动消费，服务于经济发展。”为了让消费者少进几个门、少跑几趟腿，杏花岭区消费者协会在辖区人流量较大的超市、商场、酒店、市场设立了消费维权服务站，便于消费者就近投诉、现场维权。在杏花岭区市场监管局和消费者协会的指导下，太原解放大楼目前实施了三个月无理由退货，太原万达广场则把消费纠纷的处理时效控制在了24小时内。刘秀说，杏花岭区今年已经设立维权服务站29个，便于消费者就近投诉、现场维权。

郭福明经常收到消费者送来的锦旗。冯铁飞/摄

“毫不夸张地说，半个太谷的人都知道老郭。”在太谷区市场监管局采访时，记者听到这样的表述。“有消费纠纷就找老郭”已成为很多太谷人的共识。郭福明告诉《中国消费者报》记者：“1997年7月1日是我入党的日子，我永远记得这一天。”从那天开始，他就时刻牢记入党初心，坚持一切从群众利益出发。从2002年开始入职太谷县（2019年改设为太谷区）消费者协会至今，老郭一干就是21年。

选树“维权人物”积累“精神财富”

近段时间，山西省长治市金威商城总经理平伟和长治市家居建材装饰行业协会秘书长李宇飞受到长治市消费者关注和赞扬。平伟获得了山西省“2022年度消费维权人物”称号，李宇飞获得消费维权提名人物称号。平伟所在单位从26年前就开始一直实施无理由退换货，让顾客买得放心、用得舒心，赢得了长治消费者的交口称赞；李宇飞则一直诚信经营，影响和改变身边的人，推动诚信自律的行业风尚，助力行业健康有序发展。

平伟和所在单位的无理由退换货标示牌。冯铁飞/摄

多年来，山西省消费者协会积极履行职责，为保护消费者合法权益、营造放心消费环境、促进经济发展做了大量富有成效的工作。该省各级消协组织不断提高消费维权工作的公信力、影响力和凝聚力，提高消费维权工作水平，围绕“一切为了消费者”而努力进取。先进典型不断涌现，榜样人物深入人心。在此基础上，山西省消费者协会全面构建了面向基层、面向群众、面向各行各业的先进典型评选制度，得到了全社会的响应。

“一个榜样能树起一面旗帜，一群模范一定会让更多人愿意发光发热，加入到消费者权益保护事业中。”山西省消费者协会秘书长雷俊福表示，这样就能推动消费维权社会共治迈出更加坚实的步伐，让全社会共同携手打造更加安全美好的消费环境。