《消费者权益保护法实施条例》解读（五）

不少消费者收到银行卡扣款通知后，才会发现自己正被App会员“自动续费”，想取消却找不到入口。《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）将于今年7月起正式实施，其中针对近年来备受关注的“自动续费”问题进行了详细规定。四川省消委会律师顾问团成员、四川川商律师事务所主任张义文对此进行了详细解读。

问题一：《条例》针对“自动续费”是如何规定的？

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。例如：金某于2021年7月6日免费订阅了某科技公司提供的一款软件。9月3日，金某突然收到某支付平台还款498元的短信。金某查看账单并联系该科技公司及支付平台后，得知上述498元是用于支付其原来免费订阅的软件款。该科技公司虽分别在7月6日和8月6日向金某发过电子邮件，告知其免费使用31天和后续订阅收费事宜，但金某并未点击查看，对涉及金某自动续费及免密代扣协议条款，并未尽到显著提示说明义务。

问题二：如何理解“显著方式”？经营者还应完善哪些工作？

显著方式：在自动续费前通过平台发送关于自动续费的消息提示或通过短信、电话告知自动续费的时间，并询问是否有自动续费的意愿。经营者在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。经营者在消费者同意自动续费时，不得捆绑其他消费，增加消费者的隐形支出。

  问题三：一些APP用“免费试用”“0.9包月”等字样吸引消费者开通会员，但默认勾选“自动续费”且字很小，这种现象是否会得到改善？

《条例》的实施，该现象应该会得到改善。《条例》第十条至第十三条规定，从线下实体店铺、线上网络、电视、电话、邮购等方面，经营者应当以清晰醒目的显著方式提醒消费者注意。且该条例对经营者及行业协会商会等提出了更高的要求和义务，增加了消费者的救济途径，加强了对消费者的保护力度。

问题四：消费者今后开通会员服务要重点关注什么？

1.要通过官方渠道充值，建议消费者通过APP自有充值页面、官方授权旗舰店、官方合作店铺等正规渠道充值，不要随意提供自己的账号信息，或让他人代为充值，以免自身权益受到不必要的损害。

2.按需选择会员服务，结合实际情况理性选择APP会员服务，切勿盲目跟风充值；开通会员服务时，注意看是否有附加收费条件。

3.要及时关闭自动续费，一些APP推出“免费试用”“首月优惠”“连续包月折扣”等促销活动，往往标注有“自动续订，随时取消”的提示。消费者选择这类充值时，要在优惠到期前设置提醒并手动关闭续费服务，避免忘记取消而被扣费。

4.关注随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。