山西省“2024消费维权年度人物”维权事迹系列报道八 | 李峰：初心如磐护民生 维权一线写担当
在市场监管所的前沿阵地，有这样一位带头人，他以专业、担当与热忱，在消费者权益保护这条道路上，始终冲锋在前，他以专业为刃剖开消费纠纷的迷雾，以担当筑牢消费权益的保障，以赤诚架起政企沟通的桥梁。他坚信，每一次消费维权的精准发力，都是对市场公平正义的具体诠释，都是对“人民至上”理念的生动践行。正是在这种信念的指引下，他扎根一线、率先垂范，时刻严格要求自己，带领同事热忱为消费者服务。他就是山西省“2024消费维权年度人物”获得者--太原市小店区市场监管局小店所所长李峰。
维权一线效率优先
同事们对李峰的一致印象，是雷厉风行的行事风格。在他眼中，消费纠纷从无小事，群众的急切诉求就是消费维权行动的冲锋号，他总是用最快的速度为消费者解决问题。
2024年5月，消费者赵先生因实木家具货不对板投诉至小店市场监管所。面对商家推诿，李峰第一时间带队介入，凭借多年执法经验，迅速锁定进货单据与产品质检的关键证据，让商家在事实面前无从辩解。协商陷入僵局时，他既以《消费者权益保护法》阐明法律底线，又以共情之心倾听消费者诉求，经过一周多次协调，最终商家同意为赵先生全额退还3万元货款，并承担相应的运输费用。
“每月将近500件投诉，早一秒解决，群众就少一分焦虑。”这句朴素的工作信条，正是他在消费维权一线分秒必争的真实写照。
老年消费严密防护
当老龄化浪潮袭来，老年群体成为消费陷阱的高频受害者。李峰敏锐洞察这一民生痛点，将老年人消费维权纳入工作重心，构建起“预防-调解-监管”三位一体的保护体系。
2024年7月，小店市场监管所接到了一起投诉，一位年逾古稀的老人因购买保健品不仅遭受经济损失，身体也受到一定危害。看到其家人焦急，李峰心里有着说不出的滋味。他迅速展开排查，且动之以情晓之以理与老人沟通，告诫其类似保健品的危害，终于老人不再像先前那般执拗，逐渐愿意接受李峰的劝说，最终，老人意识到了这些“保健品”的危害，避免了再次上当受骗。并且李峰与同事们一起为老人挽回了5000元损失。
李峰担任所长以来，将关爱老年人消费权益作为工作重点，在辖区开展了形式多样的宣传教育活动，定期组织工作人员深入社区、老年活动中心，举办消费维权知识讲座，用通俗易懂的语言向老人们讲解常见的“保健品”消费欺诈手法。。
不仅如此，为了更及时、有效地处理老年人消费投诉，他在所里专门设立了老年人消费维权绿色通道，简化投诉流程，优先处理老年人的投诉案件。
“李所常跟我们讲与老人沟通一定要耐心、细致，用心倾听，认真记录。”太原市小店区市场监管所中队长郭海亮说。
李峰带领工作人员经常对辖区内的市场、商场、超市进行检查，涉及到老年人消费的商品和服务更是检查重点。对于发现的问题坚决依法处理，在他的严格监管下，辖区内的消费环境得到了显著改善，老年人的消费安全得到了有效保障。辖区内针对老年人上当受骗的投诉量明显减少。
守护市场公平正义
2024年11月13日，一位王女士心急如焚地来到小店市场监管所投诉，她在辖区内一家美容院办理了价值2万元的美容卡，可消费几次后，美容院以设备升级、人员培训等理由频繁停业，王女士要求退卡，却遭到拒绝。李峰立即安排工作人员对该美容院进行调查。
经了解，美容院确实存在经营不善、资金周转困难的情况，但拒绝退卡的行为明显侵犯了消费者权益。李峰考虑到若处理不当，可能引发更多消费者的集体投诉，造成不良社会影响。他先是约谈美容院负责人，严肃指出其行为的违法性，告知其若不妥善处理将面临行政处罚；同时安抚王女士情绪，承诺会依法依规处理。在后续的处理过程中，李峰持续跟进，多次组织双方协商，最终美容院同意退还王女士未消费的金额1.8万元。
在他的带领下，小店市场监管所去年为消费者挽回经济损失数十万元。在每一起消费纠纷调解中，他都化身“法理情”的平衡者，以专业素养抽丝剥茧厘清责任，以公正立场守护市场规则，以柔性沟通化解双方心结。在他看来，基层监管的价值，不仅是“解决问题”，更是“守护信任”——让消费者放心，让经营者敬畏，让市场秩序在刚柔并济中走向清朗。
从家具城的材质查验到美容院的反复约谈，从社区课堂的消费维权宣讲到老年人投诉通道的流程优化，李峰的工作日常，写满了基层市场监管者的细致与坚韧。他常说：“市场监管人脚下多沾些泥土，群众心里就少些担忧。”这份扎根一线的执着，让“群众利益无小事”的理念，化作一次次高效的消费维权行动、一项项暖心的消费便民举措。
作为千万基层市场监管人的缩影，李峰用实际行动证明，在平凡的工作岗位上，只要心怀国家，把群众的关键小事当作心头大事，就能在点滴坚守中成就不凡。当消费维权的成效化作百姓的舒心笑容，当市场秩序的清朗成为辖区的亮丽底色，所有的付出都有了最动人的注脚。这就是一位基层党员干部对“为人民服务”最本真的践行，对“守护市场公平正义”的最坚定承诺。（文：高皓月/图：翟培辰）
