山西省“2024消费维权年度人物”维权事迹系列报道二十 | 房学景：用“无忧退换”机制构建消费者信赖

他始终秉持“品质生活从凯通开始”的理念，以诚信经营筑牢消费信任，以创新服务优化消费体验，以社会责任诠释企业担当。他荣获山西省“2024消费维权年度提名人物”，不仅是对他个人的认可，更是对他和其团队共同维护消费者权益、推动行业高质量发展的肯定。他就是山西凯通优鲜商贸有限公司董事长房学景。

严控品质，让百姓买得放心

“要让老百姓买得实惠、吃得安心！”这是房学景创业之初的朴素愿望，也是凯通商贸一路走来的核心准则。如今，行走在阳泉的大街小巷，“凯通”二字早已深深融入百姓的日常生活。目前凯通商贸已经拥有4座商超综合体、7家连锁分店，凯通商贸逐渐成为阳泉品质消费的代名词。而这一切的背后，离不开房学景的坚持与担当。

在商品供应链上，凯通始终坚持“源头把控、品质优先”的原则。所有供应商必须经过严格筛选，确保无不良记录，并优先与信誉良好的大型联营商合作。房学景常说：“商品质量是企业的生命线，绝不能有半点马虎。”

为了确保食品安全，凯通优鲜商贸设立了专门的质检室，配备专业检测设备。每天清晨，质检员都会对生鲜食品进行抽样检测，甚至亲自试吃。“如果连我们自己都不敢吃，怎么还能卖给消费者呢？”凯通超市购物广场店店长韩彦清说。

除此之处，凯通还建立了“新品品鉴会”制度。每一款新上架的商品，房学景都会组织管理层共同品尝进行表决。“不入我口，不进我超”的严格标准，让凯通商贸的商品质量始终走在行业前列。

无忧服务，让消费更有温度

2024年凯通商贸对“无理由退换货”规定做了进一步优化，承诺只要顾客对凯通商贸购买的商品不满意，都可以通过线上、线下渠道进行退换货，并且提供线上退款或上门退换货服务，不受7天时间限制。

“顾客不满意，我们就负责到底！”这是房学景对客服团队的要求，也是凯通“无忧退换货”服务的核心理念。“比如榴莲，如果顾客打开后发现品质不佳，我们会带两个新的上门供挑选，再把不满意的带走。”房学景说。让消费者真正实现“购物零风险”。在房学景看来，零售业的竞争，最终拼的是服务。只有让顾客放心消费，企业才能走得更远。

类似的退换货还有很多，比如在凯通优鲜商贸买到西瓜不甜，立即退款或补送；海鲜商品有争议，客服第一时间会上门处理……“哪怕遇到个别‘挑刺’的顾客，我们也要用真诚服务去打动他们。”凯通优鲜商贸客服经理韩冰说。

饮水思源，以责任回馈社会

企业的成功，不仅在于商业成就，更在于社会责任。

走进房学景办公室内，一座座奖杯、一本本证书不由让人心生敬意。在企业不断发展壮大，得到市场和消费者认可的同时，他始终不忘回馈社会，践行责任担当，帮助数千人实现再就业，在脱贫攻坚、捐资助学、公益宣传等领域无不有着他的身影。

“百企帮百村”行动，他多次对结对帮扶对象盂县西烟镇岭南村的村民进行慰问，资助贫困学生、困难户、特困户累计达30余万元；严格践行“保稳价、稳物价”承诺，助力维护民生民计，主动将水果蔬菜降低3%至5%的利润点，并且在困难时期对商家免收租金、物业费，共让利150余万元……

这些事迹与数字的背后，承载的是房学景用实际行动践行一个民营企业家社会责任的初心与使命。多年来，他荣获的一个个成就便是他默默付出的最好见证。

不仅如此，保障员工福利也是其作为企业家的一门必修课。在凯通工作的每一位员工，不论职位高低他都能够清晰地记得他们的名字。

“员工既然选择了凯通，那么我们就是一家人。”房学景笑着说，“不裁员、不降薪是我的原则。”

十余年来，房学景从未有过松懈，帮助1500余人实现再就业，为员工提供免费食宿，积极改善员工就餐和住宿环境。全方位为员工提高福利待遇，正是这样无微不至的关怀，他也得到了员工的拥护。

“零售商服务行业的消费维权已经进入‘数字孪生时代’，在这场维权与体验的终极博弈中，唯有构建‘技术驱动型’消费者权益保护体系，方能在数字经济浪潮中赢得生机。”房学景对未来充满了信心。

“品质生活，从凯通开始——这不仅是口号，更是我们的使命。”房学景语气坚定。在消费升级的新时代，他将继续带领凯通商贸，以品质为基石，以服务为引擎，为消费者构筑更加美好的生活图景。（文：高皓月/图：翟培辰）