五台县王建军：消费维权战线的坚守者

市道新闻山西6月26日讯 王建军，这位五台县市场监管局 12315 投诉举报中心主任，以多年如一日的坚守与担当，在消费维权领域累计处理 3600 余起纠纷，成为消费者心中坚实的依靠。从退役军人到维权 “尖兵”，他将军人的坚毅品格与奉献精神融入工作，用实际行动诠释着 “为民服务” 的初心。

脱下军装换制服，维权一线展军人风采

作为退役军人，王建军将部队锤炼的 “亮剑精神” 延续到消费维权工作中。面对复杂多变的市场环境与层出不穷的消费纠纷，他始终保持迎难而上的锐气。2024 年 2 月 2 日，太原游客白女士投诉在五台县结善人缘工艺品店遭遇诱导消费，9500 元购买的商品远超市场价。尽管当日是周末，王建军迅速组建调查组，一句 “绝不能让外地游客在五台受委屈” 彰显决心。他带领团队查阅监控、询问商户、核对单据并咨询法律专家，最终依据《消费者权益保护法》认定商家违规。面对商家推诿，王建军态度坚决，成功为消费者追回全部款项。白女士赠送的锦旗 “为民追损伸正义，市监真情暖人心”，正是对其工作的高度认可。在日常维权中，王建军高效的执行力同样赢得群众赞誉，他常说：“军人以服从命令为天职，维权工作者以维护群众利益为使命。”

专业与智慧并行，化解纠纷护市场和谐

“有困难，找建军”，这句在五台县广为流传的话语，是群众对王建军最朴实的褒奖。消费维权工作如同没有硝烟的战场，需要专业知识与应变智慧，而王建军正是其中的 “行家里手”。

居民张女士的孩子私自用压岁钱购买手机，退货遭拒后情绪激动地找到王建军。他先耐心安抚，随后咨询律师、查阅法条，以《民法典》中未成年人民事行为能力规定为依据，结合商家信誉，经三次面对面沟通、五次电话协调，成功化解纠纷。此后，他还向手机经营者普及法规，从源头减少类似矛盾。面对王女士因减肥产品过敏要求退款，商家以消费次数不足为由拒绝的纠纷，王建军走访同类店铺收集数据、整理相似案例，化身 “调解员” 与 “普法员”，用法规、道理和经济账说服商家，最终促成退款。凭借对细节的执着与专业的钻研，王建军精准把握纠纷核心，既维护消费者权益，也保障商户合法利益，为五台县消费市场稳定筑牢防线。

扎根基层践初心，服务群众显担当

在五台县的大街小巷，总能看到王建军忙碌的身影。他定期巡查东大商贸有限公司 12315 消费维权服务站，查看台账、了解运行情况，叮嘱工作人员用心服务；深入市场检查商户证照、商品质量，耐心向经营者普及政策法规，强调 “预防胜于处理” 的理念。他的手机是 24 小时在线的 “维权热线”，无论工作日还是节假日，只要接到求助，便第一时间响应。五年多来，3600 余起投诉举报在他手中妥善解决，每一起纠纷的化解、每一张群众满意的笑脸，都是他践行使命的生动注脚。

“居民的信任，我绝不能辜负。” 王建军用朴实的话语道出为民情怀。未来，他将继续以坚定信念与饱满热情，在消费维权道路上砥砺前行，为营造安全放心的消费环境、推动地方经济发展贡献力量。（冯铁飞）