山西凯通优鲜房学景：以 “无忧退换” 构筑消费信任，引领行业品质升级​

市道新闻6月26日讯 近日，山西凯通优鲜商贸有限公司董事长房学景荣获山西省 “2024 消费维权年度提名人物”。这份荣誉不仅是对其个人的认可，更是对凯通商贸在维护消费者权益、推动行业高质量发展方面所作贡献的高度肯定。房学景始终以 “品质生活从凯通开始” 为核心理念，通过严控商品品质、创新服务模式、践行社会责任，成功将凯通商贸打造为阳泉品质消费的标杆企业。

源头把控品质，筑牢消费安全防线

“要让老百姓买得实惠、吃得安心！” 这一朴素的创业初心，贯穿凯通商贸发展全程。目前，凯通商贸已拥有 4 座商超综合体、7 家连锁分店，深度融入阳泉市民的日常生活。而其品质消费的口碑，源于房学景对商品供应链的严格把控。

在供应商管理方面，凯通实施 “高标准筛选” 机制，要求所有供应商无不良记录，并优先与信誉良好的大型联营商合作。“商品质量是企业的生命线，绝不能有半点马虎。” 房学景强调。为确保食品安全，凯通优鲜商贸设立专业质检室，配备先进检测设备，每日清晨对生鲜食品进行抽样检测，质检员甚至亲自试吃把关。“如果连我们自己都不敢吃，怎么还能卖给消费者呢？” 凯通超市购物广场店店长韩彦清的话，道出凯通对品质的极致追求。此外，凯通还建立 “新品品鉴会” 制度，每款新商品上架前，均由管理层共同品鉴表决，以 “不入我口，不进我超” 的标准，保障商品质量始终处于行业领先水平。

创新 “无忧退换”，提升消费服务体验

2024 年，凯通商贸对 “无理由退换货” 服务进行全面升级，推出 “无忧退换” 机制：消费者对所购商品不满意，可通过线上、线下多渠道进行退换货，享受线上退款或上门退换货服务，且不受 7 天时间限制。“顾客不满意，我们就负责到底！” 这是房学景对服务团队的要求，也是凯通服务理念的核心。

以水果销售为例，若顾客反馈榴莲品质不佳，凯通工作人员将携带两份新品上门供挑选，并带走原商品；购买的西瓜不甜，可立即获得退款或补送；海鲜商品出现争议，客服团队第一时间上门处理。即便面对个别 “挑剔” 顾客，凯通也坚持以真诚服务化解矛盾。“零售业的竞争，最终拼的是服务。只有让顾客放心消费，企业才能走得更远。” 房学景表示。这一服务模式不仅消除了消费者的购物顾虑，更显著提升了品牌信任度。

践行社会责任，彰显企业担当

房学景认为，企业的价值不仅体现在商业成就，更在于社会责任的履行。在企业发展过程中，他积极投身公益事业，助力就业、扶贫、助学等领域。

在 “百企帮百村” 行动中，房学景多次慰问结对帮扶的盂县西烟镇岭南村村民，累计为贫困学生、困难家庭捐助 30 余万元；为保障民生，凯通严格践行 “保稳价、稳物价” 承诺，主动降低 3% – 5% 的水果蔬菜利润，并在困难时期为商家减免租金、物业费，让利超 150 万元。此外，房学景将员工视为企业发展的核心力量，坚持 “不裁员、不降薪” 原则，十余年间帮助 1500 余人实现再就业，为员工提供免费食宿，持续改善工作生活环境，赢得员工的高度认可与拥护。

房学景表示：“零售商服务行业的消费维权已进入‘数字孪生时代’，唯有构建‘技术驱动型’消费者权益保护体系，方能在数字经济浪潮中赢得先机。” 他将继续带领凯通商贸，以品质为根基、以服务为动力，为消费者创造更优质的生活体验，为行业高质量发展注入新动能。（高皓月翟培辰）