对消费不公平现象勇敢说不！阳泉市市场监督管理局开展3∙15国际消费者权益日活动

为认真开展好阳泉市2022年3∙15国际消费者权益日纪念活动，深入宣传“共促消费公平”的消费维权年主题，按照省局文件精神，阳泉局开展了内容丰富、形式多样的线上线下宣传活动。通过宣传，充分展示了阳泉市市场监管部门保护消费者合法权益工作的新形象、新成效，向消费者宣传了科学合理的消费知识，进一步提升了维护消费公平的意识和能力。

精心组织，制定方案，确保了活动的有序开展

为使3∙15国际消费者权益日纪念活动开展好，市局领导高度重视，及早安排，多次对此项工作提出具体要求。市局出台了《关于开展2022年“3∙15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》，多次召开会议对活动内容、组织协调、工作纪律和疫情防控等事项进行了安排部署，保证了宣传活动组织有力、内容充实、形式多样、丰富多彩。

与媒体融合，直面消费者，增强宣传效果

在3∙15国际消费者权益日来临之际，阳泉局举行了一系列宣传活动，正面展示市场监管的工作成果，回应消费者诉求。

一是联合市政府新闻办举行了新闻发布会。会上解读了“共促消费公平”年主题，通报了阳泉市2021年消费维权工作开展情况，发布了阳泉市2021年消费投诉十大热点，介绍了2022年消费维权重点工作目标，并就2022年3∙15活动主题内容及药品安全监管、食品安全措施、七天无理由退货等方面回答了记者提问。

二是做客阳泉电视台新闻汇“3∙15特别节目”，现场解答消费者最关心的消费维权问题。

三是开展消费维权知识竞答。联合阳泉市的中国移动、联通、电信运营商进行了以“共促消费公平 放心消费在阳泉”为主题的线上消费维权知识竞答，向阳泉市的广大消费者普及维权知识。目前，阳泉市社会各界近千人参与了答题竞赛；在线下，在城区开展了主题为《保障用药安全 共促消费公平》的药品安全法律法规及疫情防控措施知识测试。考试为闭卷形式，不合格的经营企业，将责令其加大培训力度，并不定期抽查;联合阳泉市电视台共同举办2022年“共促消费公平”消费维权知识竞赛，全市维权服务站将组成12支代表队参加比赛。目前，此项活动正在筹备之中。

四是市局各业务科室结合3∙15国际消费者权益日期间的市场检查，录制“放心消费在阳泉”系列视频在网上进行展示。现已播出第一期。

五是在市局官网设立3∙15消费维权宣传活动专栏。栏目除展示市局的有关市场检查资讯，还重点宣传各类维权法律法规，对消费维权工作展开探索。

六是在全市大型广场的公共大屏幕和公交车、出租车显示屏上，对2022年消费维权年主题的涵义进行滚动宣传解读，扩大消费维权知识的受众面。

七是举行消费维权座谈会。根据2021年十大投诉热点，与被投诉较多的企业进行座谈，告诫经营者要诚信守信，最大限度地保护消费者的合法权益。在郊区对辖区内加油站负责人进行了约谈。

八是评选表彰一批基层消费维权服务站先进个人，在各类媒体、网站进行公示。

开展宣传活动，让“放心消费在阳泉”深入人心

3∙15活动期间，阳泉市市场监督管理局采取线上线下相结合的方式，广泛开展宣传，提升消费维权社会影响力和公信力，营造良好宣传氛围。

一是针对近年来投诉高的保健品、预付式消费和微信朋友圈购物三个领域，在阳泉日报发布消费警示，帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，提醒消费者科学消费、理性消费。

二是充分发挥职能优势，向社会各界公布2021年消费投诉十大热点，将各领域的侵权表现予以公示，利用数据来增强说服力，警示部分领域的经营者诚信经营，有效保障消费者的合法权益。

三是开展现场活动。3月15日，“共促消费公平 放心消费在阳泉”现场活动在南大街综合办公楼前举行。市局各业务科室与阳泉市综合检验检测中心、阳泉市仲裁委、阳泉市农业综合行政执法队、汾酒厂打假办和油娄沟社区工作人员结合疫情防控形式，通过悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等形式，向现场群众提供蔬菜农药残留检测，人体秤、镜片、血压计等生活用品校准、假酒识别，现场受理消费投诉。市局党组书记王建华、市局党组成员副局长李立新亲临现场并发放资料，现场解答维权知识。

3∙15期间，阳泉市共组织线上普法宣传3次，播放消费维权公益广告2848条次，组织12315线上活动2场，发放消费警示等宣传资料9656份，竖立宣传标语等623条。受理投诉179件，立案查处1件，罚没款0.1万元。

开展消费维权业务培训，增强基层调解处置能力

近年来，市场交易中一些新的交易方式和消费方式不断涌现，相应地对工作人员的能力素质也提出了更高的要求，要想更好地肩负起自身承担的职责任务，就需要我们不断强化对政治理论、法律政策、市场监管业务等各方面的学习，不断提高自身履职能力。

一是开展消费维权工作人员业务培训。组织市局业务科室及基层工作人员，进行消费维权法律法规学习、典型案例分析、维权工作交流。

二是在基层维权服务站筹划开展《消法与售后服务》知识讲座，就消费维权所涉及的法律法规知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等方面，进行授课，切实提升维权服务人员的调解处置能力。

2022年的3∙15系列活动取得了圆满成功，成效明显。下一步，阳泉市市场监督管理局将以此次宣传活动为契机，提升公平消费意识，积极协调各职能部门和社会各界，共同筑牢消费公平社会基础；针对消费领域的难点热点问题，加强理论研究和分析研判，不断强化消费维权制度落实，夯实消费公平法治保障；面对消费者集中反映、影响面广的消费不公平问题，综合运用约谈、调解、警示等维权方式，切实提高维护消费公平的工作效能；加强消费公平宣传教育，帮助各个层面消费者掌握科学合理的消费知识，提升自主依法维护消费公平的意识和能力，引导社会各界和消费者对消费不公平现象勇敢说不，壮大消费公平监督力量，共同维护社会公平正义，为创建阳泉市安全、放心的消费环境，改善阳泉市营商环境，促进阳泉市经济高质量发展做出新的贡献。