山西省“2023消费维权年度提名人物”维权事迹系列报道十四 | 梁耀华：以手中之笔为消费者权益鼓与呼
他从事新闻工作近22年，采写的新闻报道屡获“山西新闻奖”，他本人还多次被评为“报社优秀员工”，并被评为山西转型综改示范区首届“劳动模范”。他还是太原市消费者协会消费维权志愿者，以记者敏锐视角，积极投身消费维权工作报道，结合自身法律知识，揭露违法违规行为，为消费者合法权益护航。他就是智慧生活报记者梁耀华，今年荣获山西省“2023消费维权年度提名人物”。
打铁先得自身硬
消费者是市场经济的主体之一。保护消费者的合法权益，对社会经济的长远发展具有重要意义，既有助于建立和谐的市场秩序，也能够增加消费者的信心。
为了更好报道消费维权工作，梁耀华十分注重消费维权理论知识学习和更新。“一开始是一头雾水。”梁耀华告诉记者，刚接触到消费维权工作时，他发现，跟消费维权相关的问题错综复杂，涉及法律法规很多，遇到的新情况新问题形形色色且都很有挑战性，如果不加强法律知识学习，要做好消费维权工作报道会很困难。
2017年7月，闫女士花4000多元购买了一台燃气热水器，装进新房。在使用燃气热水器时，她和家人都能听到机器内有“轰轰”的响声，影响了正常生活。售后人员多次上门处理，均未能解决问题。2018年3月，厂家为闫女士更换了一台同型号、同规格的热水器后，噪音依然存在。闫女士想退货，却因当时商家未开具发票而成为“绊脚石”。
梁耀华得知此事后，并未知难而退，他利用自己掌握的消费维权知识坚持与厂家积极沟通协调，讲法规、动情理，最终消费者和厂家各退一步，在消费者支付少量费用的基础上，厂家再次为消费者更换了一台热水器。由于热水器不再有噪音，消费者对此事处理结果较为满意。
“边工作边学习是最好的办法。”梁耀华经常向消协组织一线的同志们咨询、交流消费维权的各种问题。他不仅在网上查资料，还自费购买了《中华人民共和国消费者权益保护法释义》《中华人民共和国民法典侵权责任编释义》等书籍，利用业余时间去学习。《消费者权益保护法》《食品安全法》《山西省消费者权益保护条例》《产品质量法》《合同法》等等，只要跟消费维权相关的法律法规知识，他都会尽量去深入学习。
不积跬步，无以至千里。时间一长，对于消费者遭遇的侵权行为如何定性，他基本都能够作出判断，“接下来怎样去帮助消费者，心里就有底了。”梁耀华说。
志愿服务成效显
“人人都是志愿者，人人都是监督员”。太原市消费者协会组织梁耀华等一大批热心公益事业、有较强社会责任感和正义感的消费者参与到消费监督公益事业中，对商品和服务进行社会监督，共同为改善消费环境贡献力量。梁耀华表示，很荣幸能够加入到太原市消费者协会志愿者队伍中，积极参与消费维权事业，奉献自己的一份力量。
自成为消费维权志愿者开始，梁耀华在太原市消费者协会的指导下发挥自身优势，先后参与旅游、餐饮等多领域的消费体察，并将发现的问题和拍摄的证据及时汇总上报，为监督有的不良商家违规行为提供了大量真实证据。
2023年下半年，在中国消费者协会指导下，山西省消费者协会、太原市消费者协会联合开展了“反对强制关注公众号”消费监督工作。同年12月下旬，他与太原市消费者协会有关负责同志冒着严寒，前往晋阳里、茂业天地等商业区，对存在问题的商家或消费场所展开“反对强制关注公众号”消费体察“回头看”行动，为消协组织约谈有问题商家（经营户）侵犯消费者正当权益行为提供了有力支撑。
针对体察发现的问题，梁耀华他们整理成汇报材料并附上证据，提交至省、市消费者协会并向社会公开体察结果，引起社会广泛关注。
为民解难践初心
“食品过期了”“刚买的车总出问题”“买到假货了”……梁耀华一直奔波在采访消费者的路上。他去调查、去记录，去协调、去解决，坚守着“群众利益无小事”的初心，用心记录每一个消费者的真实故事。
2021年4月，消费者田先生反映，他花300元购买了一家汉堡店的会员卡，此后，田先生数次持该消费卡消费。今年3月份，田先生再去消费时发现该汉堡店已人去楼空，无奈的他将此事反映给了智慧生活报社。
梁耀华接到采访任务后，对此进行了详细调查。他了解得知，汉堡店所在商场的管理方是一家商业管理公司。梁耀华说，合同存续期间，这家公司与“大头儿子的汉堡店”属于租赁关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，如果承租方的经营行为损害消费者合法权益，消费者可以向承租方要求赔偿，若承租方离去后下落不明或向其求偿不便，消费者也可向出租方要求赔偿。出租方先行赔偿后，对于消费者权益受到的损害确系承租方的过错所致，出租方有权向承租方追偿。
4月16日，梁耀华将田先生的遭遇反映至这家公司，并将消法和实施条例的相关条款向经营者进行了讲解。当天下午，田先生就收到了应该退还的会员卡余额。
从衣服起毛球到超市收费四舍五入，再到个别商家消费欺诈，一件件消费者投诉在梁耀华的耐心调解下，总能得到圆满解决，他以实际行动践行了自己的初心和使命。
梁耀华利用手中之笔，在消费维权的道路上记录着一个个的真实的维权故事，积极进行消费维权普法宣传，不断提升广大消费者维权法治意识，维护消费者合法权益，推动消费维权环境不断优化，护航当地经济发展。
