山西省消费者协会发布“双十一”消费警示

随着“双十一”网络销售狂欢节的临近，电商市场也进入了爆发期。以“淘宝”、 “京东”等为代表的各电商平台纷纷加大促销力度来吸引“网民”竞相抢购。山西省消费者协会针对消费者在网购过程中可能会出现的问题发布消费警示，提醒广大消费者提高警惕、谨防网购陷阱。

选择正规的购物网站

正规网站有通信管理部门颁发的ICP认证号，并有市场监管部门授予的“红盾”标志；不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接，以免落入“钓鱼网站”，致使个人信息泄露，造成财物损失；在购物过程中，不要轻信最低价宣传，部分商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折，折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛，可提前记录价格进行比对，以免被所谓的低折扣所迷惑。

科学理性消费

“双十一”促销力度相对较大，往往容易引起消费者冲动消费。因此，消费者在事先就要做好购物规划，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，坚决不贪便宜，不盲目下单，不做后悔的“剁手党”。“双十一”从预售开始，不同平台，不同商家会推出不同的优惠活动，消费者要认真阅读使用规则、适用范围、有效期限等规定，重点关注保价细则、定金、尾款的支付和退款规则。

确定快递送货时间

由于“双十一”期间很多消费者都集中购物，因此送货时间必然得不到保障，有些家具等大件商品甚至延迟到次年年初才能送货。消费者急需物品最好提前购买，并了解快递发货时间，以免影响消费者的正常使用。有的犯罪分子会从非法渠道获取客户信息、快递单号等，冒充快递员提前联系消费者，谎称因“双十一”快递运输量大，快递丢失或受损，然后承诺赔偿为由，让受害者在非法网站上填写个人信息，以此来盗刷银行卡或诱导其转账。消费者应按照官网的信息核对快递员身份，并在官网订单上核实是否为自己的包裹。在签收包裹后，要将包裹上的个人信息抹去，避免个人信息泄露。

通过正规的支付平台进行支付

消费者最好不要通过刷“二维码”支付，以防不法分子盗取个人账户等信息，对于自己不熟悉的网站，不要轻易输入银行账号密码，不要轻易点击卖家通过短信、QQ、Email等方式提供的交易链接或图片。要谨慎对待自称网购客服的电话和短信，要及时向商品官网和商家求证，不要泄露银行卡账号、动态验证码等信息，通过正式渠道退货退款。

保存凭证，便于维权

消费者在网购商品时，应注重保存原始购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，可以通过各地的12315或消协组织进行投诉，也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。