山西、青海、云南、山东省消费者协会
联合发布跨省旅游消费调查报告

中国质量新闻网讯（记者 秦海峰）2023年春节，全国旅游业迎来“开门红”，国内旅行出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%。其中，跨省游一经回归便成为主要出游方式，但同时，服务质量降低、酒店订单无故取消再卖高价、天价餐饮、景点退票难等问题随之而来，有损游客权益，也有损地方形象。为积极响应2023年消费维权年主题——“提振消费信心”，实现提振信心、促进消费的目标，日前，青海省、云南省、山西省和山东省四省消协组织联动开展了“跨省旅游消费调查活动”。

本次四省联动“跨省旅游消费调查活动”采用线上问卷调研的方式开展调查，通过青海省、云南省、山西省和山东省官方微信公众平台进行问卷推送。调查活动时间为2023年2月24日至3月2日，为期6天，其间共收集有效样本12987个。本次调查活动内容主要从三大维度入手，对跨省旅游消费进行调研，分别为消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求与趋势。调查结果分析显示，跨省出游意愿强烈，“即兴消费”模式兴起；旅游大省持续火爆，冰雪旅游破层出圈；跨省出行方式以自驾为主，民宿成热门选择；中长线跨省游需求旺盛，人均花费处于中低水平。近期跨省游体验与评价显示，消费者总体评价较高，餐饮服务提升空间最大；公众旅游消费维权意识较强，投诉处理结果满意度程度高。跨省游消费需求与趋势表明，品质旅游成为消费新趋势，主题乐园最受消费者青睐；休闲疗愈和夜间沉浸式演出受消费者欢迎；人员聚集安全隐患仍是跨省游最大阻碍。为此，调查报告提出了具体的提升建议：一是旅游经营者需积极转变服务类型，激发旅游消费活力。二是旅游经营者需提升服务水平，诚信经营提升消费者体验。三是从市场和政策两方面着手，加强助企纾困。四是推广先行垫付旅游投诉机制，降低消费者维权成本。五是提高消费者维权意识，注重证据留存。

本次调查发现，在跨省旅游的部分消费环节很容易引发消费纠纷，需要消费者具备维权意识：一是注重合同签约，如果消费者采取跟团游方式，注意选择正规旅行社签订相对全面的旅游合同，在下订单前要对合同条款认真阅读。如果旅行社无法提供旅游合同，或者旅游合同内容模糊，则需要慎重选择该旅行社。二是在周边自驾游中，某些景区或商户可能存在没有明码标价的问题，一定要提前问清楚价格再确定购买，尽可能避免消费欺诈的可能性。三是消费者在旅游活动中发现自己的合法权益受到侵害时，注意保留证据材料，一旦发生旅游服务质量问题或旅游消费纠纷，要保存好合同、发票、景点门票等相关材料，首先与商家进行协商，协商无果可直接拨打当地12315热线或向旅游主管部门、市场监管部门、消费者组织进行投诉，必要时可以通过法律途径来切实保护自己的权益。