山西省消费者协会发布消费投诉十大热点

“3·15国际消费者权益日”到来之际，山西省消费者协会发布2022年全省消费投诉十大热点。

省消费者协会秘书长雷俊福介绍，2022年，全省各级消协组织全年共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。综合投诉咨询受理情况，消费者投诉重点主要集中在十个方面。“预付式消费办易退难、食品类投诉居高不下、房地产纠纷痼疾难除、网络消费乱象频发、家电服务质量难保、汽车消费暗藏猫腻、‘新冠’保险遭遇套路、医疗美容问题严重、定制家装违约不断、物业服务投诉不减。”

针对近年来消费者投诉的热点、难点问题，省消费者协会联合省家电行业服务协会开展了家电服务消费者满意度专项调查活动。调查显示目前家电售后服务方面问题依然严重。“维修乱收费、服务人员素质低态度差、技术不过硬造成二次维修、维修不及时、夸大故障等是消费者不满意的主要方面。消费者对家电安全使用年限的知晓度不高，上门维修人员主动提供资质证明和收费标准比例不高。”

省消费者协会秘书长雷俊福说，今年消费维权年的主题是“创优消费环境，提振消费信心”，打造更加安全放心的消费环境、推动消费供给和消费需求提质升级、解决老百姓的“急难愁盼”问题、推动消费者权益保护协同共治是提振消费信心的重要途径。“建议监管部门加大监管力度，破除影响提振消费信心恢复的难点和堵点，织牢织密消费者安全保护网。企业作为市场主体，应提升产品质量和优化服务供给，增强消费的活力。作为消费者，我们应当树立正确的消费理念，用好自主选择权，实现聪明消费引导优质生产和优质服务的持续正向循环。省消费者协会将一如既往全心全意为消费者做好服务。”