山西省“2022消费维权年度人物”维权事迹系列报道一 | 王天峰：让消费维权电波响彻三晋大地

为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，山西省消费者协会组织开展了“2022消费维权年度人物事迹”选树活动。最终决定选树于瑞斌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”并对年度人物颁发荣誉证书和奖杯。陆续在官方公众号上对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。每期展播2～3个年度人物维权事迹。

他，迎风傲雪，一身正气，敢于公开为群众发声，语言犀利、雷厉风行，被群众称为可信赖的“维权顾问”“公益帮主”“消费者的娘家舅”。他就是山西广播电视台交通广播节目主持人王天峰，播名天丰。2015年创办维权帮办节目《880帮帮您》至今，8年间，他同时担任节目监制和主持人，通过节目影响力，充分发挥媒体监督作用，围绕各行业消费领域的突出问题，进行曝光处理，助力消费者维权，引导诚信守法经营，得到了群众的认可和喜爱，被大家称作“帮主”。

3月23日下午，当王天峰站起来迎接我们的时候，一米九身高的“绝对实力”震撼了我们；当聊起他的维权经历的时候，一桩桩、一件件更是深深折服了我们……这是一次记者采访记者的经历，健谈的王天峰给我们娓娓道来，大家且听“帮主”带来的维权故事以及他的心路历程。

从“初出茅庐”到业务精通

“这个节目是被听众骂出来的……”“2015年节目刚开播的一段时间，由于缺乏经验，维权帮办经常搞得一团糟，难度超出了预期，我非常受挫……”回忆起当年，王天峰感慨地说，维权节目对于主持人的专业素养、法律知识、沟通表达能力、即时分析反应能力都是考验。“我是万荣人，骨子里有着不服输的精神。”他一头扎到图书馆，天天去跑律所，晚上睡不着就分析案例，节目接到的每一起求助都进行认真记录，对每一位求助的消费者都主动进行回访、落实，处理完的案例全部存入“帮办日志”……废寝忘食的头一年王天峰同志瘦了20斤。从来就没有白费的心血，勤勤恳恳，兢兢业业的作风，换来了他专业上的不断精进，在解决和处理群众维权问题上逐步老练，节目风格也逐渐硬朗。

作为一名从业20年的资深新闻人，他在直播中处理群众求助的维权问题时，做到了“敢说会说但不瞎说。”王天峰形象地总结。通过“三方连线”向侵害群众利益的部门、商户或企业“当面”质询并三方通话中，敢于为群众说话；沉着冷静，分析问题有理有据有节，分析到位，一针见血，会说；严格遵守新闻纪律，坚持客观公正的立场，不瞎说。“不作有错推断”、“不找茬儿不挑事儿”、“不设陷阱不钓鱼采访”，这是王天峰为自己设立必须严格遵循三条原则。他说：“所有的报道以事实说话，无论跟什么单位部门打交道，不卑不亢、不偏不倚、公正无私，维护正义。” 

 从维权电波到新媒体矩阵

《880帮帮您》节目是动态的维权帮办，节目接到求助问题，采用三方通话，即时协调解决问题，所有问题的解决过程以直播形式呈现，力度大、效率高，能够帮忙帮到底。王天峰表示，这种“即刻见效”的舆论监督，通过直接准确和迅速有效的信息沟通和传递，在为百姓排忧解难的同时，也极大地促进了相关部门改进作风，震慑了相关企业及商户的不良市场行为，彰显了媒体的权威性和公信力，对优化消费环境能起到推动作用。

2022年全年，《880帮帮您》节目共播出249期，共处理维权求助121件，集中在教育培训、房产消费、新车售后、电商购物、电信套餐、快递赔付、未成年人游戏等方面。维权成果突出，维权事迹感人，得到社会广泛的认可和听众的称颂，节目的收听率和影响力居同时段之首。节目获全国民生服务类“十强”栏目奖，山西广播电视台创新节目奖。节目有情，电波暖人。王天峰一直活跃在消费维权监督宣传阵地的前沿。伴随着新媒体的崛起，他的维权事业也从节目中延伸到了新媒体矩阵上，他专设手机建立了微信群用于解答听友们的各种消费维权问题，开通个人抖音号“帮主天丰”，目前粉丝量19万。荣誉是实力的见证。多年来，“帮主天丰”的消费维权监督报道作品20件获得省级及全国新闻奖和广播电视奖。本人也被评为优秀共产党员，山西省百佳新闻工作者。

采访中，我们特别记录了“帮主天丰”2022年具有代表性的部分维权故事，以飨读者。感兴趣的读者可以收听880交通广播《880帮帮您》周一至周五上午9:00-10:00 帮办服务热线(0351)96388。

故事一：

2022年2月16日，太原消费者王女士在戴尔官方公众号的商城花8099元买下一台12代首发笔记本电脑，到货后发现屏幕向右偏，戴尔工程师确认后说可以给消费者换机，但配件可能和目前的电脑配置不太一样。消费者对此无法接受。双方协商多次无法解决，王女士求助节目。王天峰在节目中通过三方连线了解具体情况后，进行协商。当天下午就得到了商家回复：经过上报，给消费者做出全额退款的处理意见。当事人表示满意。

故事二：

2022年2月13日，刘先生从太原发顺丰快递到上海，对方还没有收到货，却显示已经签收了。发货时货物保价5000元，但顺丰却只能赔付2000元，向节目进行求助。节目组联系顺丰快递，反馈说会请专管部门处理；之后节目组又向律师请教了关于保价费的法律知识，因为法律中有明确规定，保价多少应该相应赔付多少。2月16日节目中，刘先生反馈，顺丰公司已经将5000元的赔付款转到他的账户中，非常感谢节目组的帮忙。

故事三：

2022年3月7日，节目组接到太原刘先生的求助，自己的母亲81岁了，使用的是联通手机卡，但在元旦突然进行了套餐升级，话费从原来的15元变成了现在的60元。刘先生咨询联通客服，被告知之前有工作人员给老人打电话营销，经过了老人同意才升级的套餐。而且原来的套餐已经退出市场，无法复原。刘先生认为老人耳聋，根本听不清电话营销的内容，其次升级后，老人的套餐是个4G套餐，而老人用的根本就不是智能手机。在跟联通公司沟通多次无法解决的情况下，刘先生求助节目。节目进行三方连线，联通公司的负责人提供了老人同意提升套餐的电话营销录音，但录音中老人明显口齿含混，联通工作人员也存在诱导消费的言辞。最终，联通公司负责人为老人改回原来的套餐，并对多收的费用进行了退还，对涉事营销人员停职处罚，并在节目中给刘先生公开道歉。这起帮办节目播出后，引发热烈的关注，“原来升级的套餐是可以改回来的”成为热词。同样类型的帮办还有《方正宽带：小区线路改造，强制消费者加钱升级套餐？》。节目进一步通过帮办律师的解读，对消费者在电信套餐方面的维权知识进行普及和提示，收到良好的宣传和引导效果。

故事四：

2022年3月9日，节目接到太原郭女士求助，她2021年在小熊亲子儿童摄影定了一套孕期及儿童出生照片的拍照套装，结果准备拍摄最后一次照片时才发现前两次照片的底片全部丢失。摄影店给消费者的处理方案是按照原价再拍一套，但是郭女士认为自己想要的孕期纪念照已经不可能实现了，要求退款。但对方态度不明确，一直推诿。节目中主持人表达维权观点：摄影店由于自身过错造成消费者郭女士无法弥补的损失（孕期纪念照无法重拍），别说退款，消费者要求赔偿都不为过。节目连线小熊摄影田店长，田店长回复三天内给答复。三天后节目回访郭女士，说已经完成退款。

故事五：

2022年4月26日，节目接到有关“到付骗局”的求助。太原的时女士接到邮政快递电话让下楼取快件，结果是货到付款，需要支付29元，打开邮件里面有个和自己毫无关系的“证书”，上百度一查好多人上当。接到时女士反映后，节目联系到中国邮政客服人员，查到消费者的到付邮件是从广州发来的，又联系到广州邮政总公司。该公司表示要调查了解此事，并为消费者妥善处理。三天后，时女士反馈：广州邮政总公司的工作人员联系自己，解释29元是代收的钱，并且已经退钱给时女士。5月9日时女士来电反馈：5月8号傍晚6点半，广州邮政投诉负责人主动联系她了，表示总公司已经向各地分公司下了通告，要求给业务员培训，把这件事作为典型案例处理，来如何辨别此类事件，杜绝此类现象的发生。时女士表示满意。

故事六：

2022年6月6日，节目接到一位五台县梁先生打来的求助电话，说他4月份在微信招聘群看到一条“山大二院招聘护工”的消息，声称“月工资6000元”，梁先生就报名了。报名时每人需要交300元的培训费，他交钱培训合格后上工，却被告知月工资只有3000元，跟对方承诺的6000元不符。节目三方连线到梁先生面试的米粒公司负责人，负责人表示护工的工资根据经验程度设定为3000-6000，梁先生认为对方在宣传中没有明确告知详情。经过节目协调，米粒公司退还300元上岗培训费，并对宣传中的误导行为公开道歉。梁先生表示满意。

故事七：

2022年8月3日，阳曲县白女士反映说，自己家的孩子6岁了，马上就要上一年级，眼下孩子在阳曲镇育帆五龙湾幼儿园上学 ，幼儿园每年会让孩子订两套园服，每次都有一百多。2022年3月份又要收95块钱的六一儿童节表演园服钱，没有征求孩子和家长意见。经过节目协调，幼儿园张园长承认错误，表示以后一定会规范幼儿园的有关行为与沟通方式，得到了家长的赞许。