山西省“2022消费维权年度人物”维权事迹系列报道五 | 于瑞斌：一干12年的维权义工

为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，山西省消费者协会组织开展了“2022消费维权年度人物事迹”选树活动。最终决定选树于瑞斌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”并对年度人物颁发荣誉证书和奖杯。陆续在官方公众号上对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。

他连续5次被太原市消费者协会选聘为消费维权志愿者，他的太太在他影响下也加入了消费维权志愿者队伍。他是民盟太原市委退休干部于瑞斌。多年来，他不断积累、学习消费维权法律法规，敢于为消费者直言，积极参与消协组织的各项活动，状大消协组织力量，还经常向邻居、亲友传播消费维权知识，曾两次获太原市消费者协会消费维权志愿者先进个人奖，今年被评为山西省“2022消费维权年度人物＂

加入消协队伍服务于民

2010年，还在民盟工作的于瑞斌，在一次偶然的机会接触到了消费者协会，看到消费者协会工作人员为维护消费者合法权益东奔西跑，他特别感动。想到自己还有余力做公益，他申请加入了太原市消费者协会理事队伍，为太原市消费者协会和太原广大消费者服务。两年后，他转换角色，成为太原市消费者协会社会监督员（当时的称呼）。从这以后，于瑞斌闲暇之余就在经营场所走访调查，发现问题，就反馈给消费者协会。2015年，针对政风行风监督中发现的问题，于瑞斌发现一些医疗服务机构服务良莠不齐，收费标准也比较混乱。进一步调查发现，在医疗消费中有不少损害消费者合法权益的情况。从当年8月份开始，他和部分志愿者对此进行了详细的社会调查，到年底，形成了两万多字的调研素材，完成了一万多字的调研报告。这份报告受到了相关部门重视，并对报告的问题进行了反馈和处理。于瑞斌在生活中发现，很多商家发售的打折消费卡或会员卡出现“限期消费，过期作废”的现象。他随即进行了市场调查，发现这种现象在娱乐业、洗浴业、健身中心等服务业比较普遍，并因此产生不少消费纠纷，引起消费者不满和投诉。在太原一家游泳馆调查时，于瑞斌对其就销售会员卡并强制执行“过期作废”的规定进行依法维权。由于负责人躲着不见，他就给值班经理讲政策，说《消费者权益保护法》，据理力争。他前后3次乘公交车前往维权，最终游泳馆同意了让没有消费完的会员卡可以继续消费。

参与重大事项敢于发声

于瑞斌热心于公益事业，平时就喜欢看法律节目，也会在专业的消费维权报刊杂志中寻找案例，进行总结。在他不断努力下，他的消费监督水平和维权知识水平日益增长。这些年，于瑞斌代表消费者协会参加过太原市居民用天然气价格调整听证会、山西省省级公立医院医药价格听证会。

在天然气价格调整听证会上，于瑞斌发言表示，天然气和水、电、热都是百姓生活中离不开的重要生存资源，用户没有选择的空间，涨价对他们来说只能无奈地承受，所以涨价必须慎重。在参加山西省省级公立医院医药价格听证会前，于瑞斌和部分消费者代表到医疗机构进行了充分的走访调研。在听证会上，他根据掌握的实际情况，强调要充分保护患者权益，他表示，看病难和看病贵基本上反映在挂号、检查费和手术费等方面，另外手术类费用上调会变相增加患者负担。建议相关部门将提高的医疗服务收费纳入医保支付范畴，并强化透明服务和透明价格机制，调整、改善医患关系。每年太原市消费者协会需要消费维权志愿者参与的活动，于瑞斌都积极参加。从电信服务市场现状调查，到各大商超食品安全情况调查，再到电影院消费侵权行为实际体察，都有于瑞斌的身影。

消费维权夫妻共同进步

老骥伏枥，志在千里。用这句话来形容于瑞斌，最合适不过。这个志，就是保护消费者合法权益。在于瑞斌的影响下，他的太太也开始学习消费维权知识，帮助亲友、邻居维权。慢慢地，他太太也成了维权专家，也加入了消费维权志愿者的队伍。这对消费维权夫妻档成了太原消协组织的亮点，受到大家称颂。于瑞斌的太太在当了两届志愿者后，退出了这个行列。“我俩干什么事都在一起，家里的事就有可能顾不上，所以得退出一个。”于瑞斌太太说。但她退出队伍后，仍然活跃在维权一线，无论是菜市场、商超，还是医疗、水、电、气、暖等日常消费，于瑞斌太太仍然坚持不懈，保护消费者合法权益不受侵犯。2017年，于瑞斌退休。为了做好消费维权工作，他坚持认真学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。特别是《消法》修改实施后，在预付式消费、教育培训、医疗美容、精装修商品房、快递等与老百姓息息相关的消费领域有了许多制度创新。于瑞斌坚持边工作边学习，并主动向消费者协会请教，让自己能非常熱练地掌握和运用维权工作涉及的相关法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。在网络购物兴起的当下，于瑞斌和爱人也开始网络购物，当他们发现网络购物中有好多消费陷阱后，便开始在社区向邻居普及网络消费维权知识。怎么保留证据，在网络购物时权益被侵犯如何维权，俩口子说起来头头是道。“我们现在网上买一次东西，就会把这家店的产品体验情况以及评价都发到朋友圈，让亲友们参考。”于瑞斌的爱人说，他们已经习惯了分享。从自媒体兴起后，于瑞斌也开启了自媒体宣传的新途径，他和爱人通过微信朋友圈发布消费警示，还通过自己切身的消费体验给大伙儿发可靠的消费链接。于瑞斌认为，消费维权是全社会都要关注的，这是现代社会商品市场法治化和诚信化建设的必要补充，是让消费者愿消费、敢消费的重要保障，是解决纠纷和促进市场公平的一条必不可少的途径。志愿者和消费者要互相合作，勇于维权，在确保自身安全和遵守法律的前提下，维护自己的合法权益。同时，也要推动全社会协同共治，为创造放心安全的的消费环境注入正能量。

（采访：冯铁飞/摄影：冯铁飞）