五部门联合印发通知
规范旅游市场经营秩序保护消费者合法权益

为进一步规范我省旅游市场经营秩序，提升游客消费体验，推动旅游业高质量发展，4月26日，省市场监督管理局、省发展改革委、省商务厅、省文旅厅和省消费者协会等五部门联合印发《关于规范旅游市场经营秩序保护消费者合法权益的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》要求，各市市场监管局、发展改革委、商务局、文旅局，要加强旅游市场价格监测，重点关注民宿、酒店客房、餐饮服务线上线下价格动态，对不合理价格上涨行为要综合运用行政约谈、提醒告诫、签订价格承诺书等手段，指导经营者按照公平、合法和诚实信用的原则合理定价。对经营者借机捏造散布涨价信息哄抬价格，相互串通操纵市场价格，利用虚假的或者使人误解的价格手段进行价格欺诈；在预订客房订单生效的情况下，单方面毁约加价转售或者擅自提高价格，不按旅游合同约定擅自变更旅游行程、未经许可从事旅行社业务经营活动，虚假宣传、强迫购物等违法违规行为，发现一起，打击一起，对典型案例要予以曝光，净化旅游市场环境，维护良好的旅游市场经营秩序。

各市12315热线要畅通投诉举报渠道，及时受理、依法处置消费投诉。要充分发挥12315平台在线消费纠纷解决机制作用，积极引导消费者与经营者及时在线处理投诉、和解消费纠纷。持续加大经营者线下购物无理由退货承诺践诺力度，压实经营者消费维权主体责任。各级消协组织要进一步提升履职能力，广泛开展诚信经营承诺践诺倡议活动，及时解决投诉纠纷，切实维护消费者合法权益。

《通知》提出，各旅游、酒店、餐饮行业经营者要加强行业自律，提升服务质量，自觉遵守法律法规和商业道德，依法合规经营，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境，不断提升企业的核心竞争力。

各市市场监管局、发展改革委、商务局、文旅局等部门要按照各自职责加大对民宿监管力度，同时充分发挥部门协同联动作用，加强事中事后监管，强化平台责任和经营者主体责任，对严重违法失信行为实施联合惩戒，打造市场规范、竞争有序、规则公平、群众满意的消费环境。（尹海荣）