山西省“2022消费维权年度人物”
维权事迹系列报道八 | 魏萌：把消费者当家人
为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，山西省消费者协会组织开展了“2022消费维权年度人物事迹”选树活动。最终决定选树于瑞斌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”并对年度人物颁发荣誉证书和奖杯。陆续在官方公众号上对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。
在十余年的工作中，她带领家电商场管理部、服务台、售后保障团队，协助顾客解决消费者维权问题一千余次，对贫困、独居老人、行动不便的特殊顾客群体上门解决问题不计其数。她是山西省阳泉市天元家用电器有限责任公司家电商管部负责人魏萌。2022年，魏萌荣获天元集团“优秀经理人”、“最美志愿者”、“天元好媳妇”等荣誉。今年，她被评为山西省“2022消费维权年度人物”。作为一名党员，她始终秉承“消费者的权益大于一切”的工作理念，勤勤恳恳地在保障商场有序经营中贡献自己的力量，把对党的忠诚、对工作的热爱融入在消费者权益保护的事业中。
把消费者的事当自家的事办
“把消费者当家人，把消费者的事当自家的事办。将心比心、以心换心，就没有干不好的工作。”人如其名，魏萌带着一股天然的亲和感和“萌”味。
2021年，有一位中年顾客，长期不能在家，想为家中独居的老人选购一台空调。经过导购人员细心讲解后，他选购了一台某品牌无风感空调，天元售后团队为之上门提供了细心周到的服务。随着气温逐渐升高，该独居老人在空调使用过程中感到温度无法满足要求，随之求助到了天元服务平台。在接到顾客电话后，天元售后团队上门做了检测，无问题后离开，但随后老人又拨打了天元服务热线。了解事情的全部经过之后，魏萌得知老人长期独居，便协同售后团队多次上门采集老人室内温度、出风口温度，并开展了一系列的专业检测。魏萌在陪伴老人，亲身感受老人遇到的空调问题的同时，手把手指导老人正确使用空调，最终满足了老人的全部要求，并在随后的生活中，多次上门探望，帮扶老人。“处理维权没有捷径，没有窍门，最大的成功就是站在消费着的角度，一切为了消费者。”魏萌说，“这其实正是我们公司的企业精神——帮助人成功”。
把公益活动写到行动里
公益活动是一个企业承担社会责任最常见的方式，天元集团更是把公益提到企业经营的新高度，积极开展常态化的公益活动，为社会发展提供额外的支持。魏萌多次参与阳泉公益活动，带领团队多次参与各种志愿者服务、义工服务，带领团队多次帮扶贫困县、乡镇等。封控期间，她和团队积极投身到阳泉志愿者服务团队中，进社区、进小区、进单元、进住户，为每一位老百姓提供服务。其间，她始终将维护消费者的合法权益放在第一位，多次在公益活动中，加入了家电以旧换新科普宣讲，提醒消费者适时更换超期服役的家电产品，进一步保障了消费者的生命财产安全。2020年疫情初期，为了保障消费者的合法权益，提高消费者依法维权的意识和能力，同时进一步深化凝聚所有服务团队的力量，让每一个消费者在消费环境中更温暖、更便捷、放心的购物，魏萌携团队采取主动走进小区、上门回访客户、邀请消费者到店等方式，开展消费维权教育宣导。在团队会议中，她多次强调既要提升团队服务温度，又要提升顾客维权意识，两个方面多角度协作，才能更好地为阳泉良好的消费环境尽自己的一份力量。疫情期间，为更好地服务消费者，魏萌带领团队果断加强培训、学习，梳理服务流程，开展了零距离服务，以更便捷的服务流程、更优质的团队保障，通过电话、视频、在线对客户进行服务保障，营造了特殊时期温暖舒心的消费环境，形成阳泉市家电服务行业新标准。
把利他之心送给消费者
天元家电的工作准则是 “帮助人成功”和利他之心，为此，天元人以论语治企、以论语做人，以谦德之心对待每一个工作，以热爱对待每一个需要天元帮助的顾客。爱与感恩是天元人常挂在心的准则，行有不得反求诸己是每一位天元人的精神。作为一名党员，作为天元的一员，魏萌把党章、天元准则时时刻刻记在心中。她把对党的忠诚和对工作的热爱全部投入到对消费者权益的维护中去，在工作中，她尽己所能，把顾客的满意、客户的权益放在工作中的首位。优质的消费环境、温暖的购物过程、细心周到的服务，是天元服务团队的准则，也是魏萌及其团队的使命。在魏萌的要求下，天元服务团队24小时保障电话畅通，随时随地上门维修、维护、解决客户问题。在天元的文化墙上，目之所及处有条不紊张贴着天元电器企业文化价值观：以谦修身，以德立世，以善助人，行有不得反求诸己等。在一个偌大的心形图案上，魏萌等先进人物的照片熠熠生辉。“魏萌是我们天元文化的一个缩影，天元人人都是这样，人人都是魏萌。”天元集团副总经理刘丽蓉告诉记者。在众多接受到天元帮助的消费者中，大家无一例外地表示出对天元的信任和对魏萌及其团队的认可，就像天元的家训中所说：以谦修身、以德立世、以善助人。天元的服务精神将永远融入在工作中，服务、对待好每一位顾客。
“很荣幸当选山西省消费维权人物，这不仅是对我的肯定和鼓励，更是对我的一种鞭策，同时感谢消协和企业紧密配合，让我们共同努力去捍卫社会的公义，让每一个人都有机会做出自己的小小贡献。”魏萌说。（文/图：秦海峰）
