山西省“2022消费维权年度提名人物”维权事迹系列报道十三 | 苏凯：在一片“数海”中做坚定的消费维权卫士
为提振消费信心、优化消费环境，进一步加强消费者权益保护，推进消费维权社会共治，山西省消费者协会组织开展了“2022消费维权年度人物事迹”选树活动。最终决定选树于瑞斌等10名同志为山西省“2022消费维权年度人物”，刘晓楠等5名同志为“2022消费维权年度提名人物”并对年度人物颁发荣誉证书和奖杯。陆续在官方公众号上对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。
“社会调查工作其实很朴实，但相比其他工作来说又独具一格，我们日常面对的是一项项评估指标，是一份份调查问卷，是一本本评估报告，是一笔笔调查数据，既繁琐也需要耐心。”作为一名社会调查工作者，他在接受采访谈到自己的工作时非常专业。不久前，被评为山西省“2022消费维权年度提名人物”，他就是山西方略消费调查研究院院长苏凯。
没有认真，便没有调查
自2018开始从事消费维权工作，多年来，他在消费体察和消费维权领域中具有丰富的工作经验。苏凯告诉记者：“我们做消费调查研究的，就是和数据打交道，虽然不是针对某一位消费者去帮助他维权，但其实我们和消费者是紧密相连的，因为我们每调查一个案件，那面对的是某个领域整体的消费群体，可以说是为全体消费者服务的。”
“没有认真，便没有调查”，这是苏凯在采访中一直强调的一个准则，多年来，苏凯在许多领域都进行过深度调研，印象比较深刻的一次是去年八月十五期间的“月饼过度包装”问题。“商品过度包装与绿色低碳发展背道而驰，与传统文化本源异化脱节，存在月饼奢靡之风。所以，去年八月十五期间，省消费者协会组织了约30名消费维权志愿者开展了月饼过度包装消费体察活动。前期的调研工作是最关键的，要讲事实摆依据，所以我们花费了大量的人力、时间开展这项工作。”苏凯说道。
调研体察期间，调研工作者们前往美特好、华联、和信摩尔、贡天下、唐久、金虎、王府井、万象城、北美新天地、北美N1、中正天街、华宇百花谷、公元时代城、万达广场、富力城、印象城、迎泽宾馆、丽华大酒店、星河湾大酒店、阳光假日、山西饭店、并州饭店、龙城国际大酒店 、黄河京都大酒店、山西国贸大酒店、凯宾斯基等太原市重点场所，进行详实记录、购买样品、保存相关支付凭证，形成了完整的调查结果。
结果显示，部分商品的包装层数和空隙情况存在问题，从包装层数来看，超市商场以简易包装不超过3层，但铁皮、皮质搭售价格一般在268-499元之间包装的超过3层；从包装空隙率来看，超市商场以简易包装空间系数小于12，但铁皮、皮质包装价格一般在368-499元之间的包装空间系数大于12，混装包装尤为突出。同时，搭售和混装情况也存在，搭售和混装类礼盒多采用纸质、仿皮包、木质抽屉式等盒内卡纸盒独立装卡包装，价格一般在368-980元之间，外盒（箱）尺寸在长42*宽26.5*高32cm—长39*宽38*高10cm区间较多，净重量在560g-2.24kg之间比较集中。混装产品有茶叶、水杯、红酒、巧克力、坚果等。
“我们最终形成的虽然是一小本报告，但为市场监管部门提供了详尽的依据。最终，山西省市场监督管理局和山西省消费者协会联合召开集中整治商品过度包装、‘天价’月饼企业约谈会。同时从严查处过度包装和混装搭售行为，规范市场秩序，切实维护了消费者合法权益。”苏凯说道。
用数据说话，为消费者服务
苏凯告诉记者，第三方评估很有必要 ，一方面，通过第三方评估，充分发挥社会力量的专业优势，依靠专业人士完成评估工作，从而使评估结果更加具有专业性和公信力。另一方面，第三方评估工作的过程、结果遵循公开透明的原则，可以增强社会公众对社会组织的关注与重视，同时也激发社会组织自身不断解决问题，进而具有稳步提高的动力。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。
近年来，因为认真、负责、专业的良好口碑，山西省旅游局、太原市卫生局、农业银行、工商银行、民生银行、光大银行等十几个单位及行业，均委托过苏凯的测评中心进行相应的社会调查。除了“天价”月饼这一案例，2022年，苏凯还组织发放《关于老年人权益保护法知晓率调查问卷》累计达到1万余份。组织志愿者进社区、进商场宣传养老诈骗100余场，受众人群达1万余人，撰写关于老年人权益保护的调查报告5份。据统计，5年来，苏凯的团队完成大型的消费监督和消费体验调查活动10余项。2021年3月5日至2021年4月25日期间，受山西省消费者协会委托，组织工作人员通过实地走访、微信公众号以及问卷星平台等渠道展开调查，调查区域覆盖了大同市、朔州市、忻州市、吕梁市、太原市、阳泉市、晋中市、长治市、临汾市、晋城市、运城市，共收到有效调查问卷3786份，调查结果引起了社会各界的广泛重视，也维护了消费者的合法权益。
“多年的工作，让我感受到了数据的力量，看着精心收集回的数据，每每面对这片‘数海’，我就感到血液在沸腾，斗志在昂扬。一灯如豆，四壁青辉，我愿守住这一方净土，在事业追求中体现自我价值。苏凯说到，未来的路还更长，在今后的消费维权事业中，我仍然要保持爱岗敬业、乐于奉献的优良作风，做一名合格的消费维权标兵，多办利民之事，全心全意为广大消费者服务。”（文/图 余嫱）
