中消协发布中秋国庆“双节”消费维权舆情！

10月20日，中国消费者协会发布2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告。

监测发现：2023年中秋国庆双节期间，消费维权问题集中在景区管理、交通出行价格波动等方面。

景区管理：监测期间共收集有关“景区管理”类吐槽信息14909条。

01南阳音乐节现盗窃事件

02网红景点阿那亚被冲卡

【被游客“冲卡”的阿那亚社区：私圈沙滩，人造网红景点】10月5日，有微博网友发布视频称，国庆期间，有大批游客冲破栅栏进入阿那亚的沙滩游玩。10月6日，有网友发布抖音视频显示，三丰浴场与阿那亚沙滩之间拉起了铁网，不少游客踏入海水绕过铁网，翻越进入阿那亚沙滩。上述两段关于游客“冲卡”闯入阿那亚的视频引发了大量网友讨论，有关“阿那亚沙滩能否被圈占”的争议也随之而来。

交通出行：监测期间，共收集交通出行类吐槽信息3569条，趋势走向显示网民在10月4日便开始筹划返程，峰值出现在假期首尾两端，“抢不到票”“超额卖票”等话题引发波动。

01高铁超员，旅客滞留

02加速包抢票暗含风险

价格波动：监测期间，共收集有关“涨价”类吐槽信息3316条，9月30日出现峰值，当日“酒店楼梯房卖650元”“民宿被涨价四倍”等假日经济乱象引发热烈讨论。

01酒店节假日涨价成潜规则 

02服务费、开瓶费、餐具费等附加费用名目繁多

节日期间舆情风险新旧交织顽疾仍在

综合分析节日期间典型案例可以发现，今年中秋、国庆假日消费“顽疾”难解，而新问题又亟待研究。一方面交通拥堵、节日涨价等“常见”问题仍是风险核心，且随着网络经济的快速发展，出现了更加隐蔽、更加复杂的新形态，干预难度加大；另一方面，基层治理面临着新消费的层层考验，在淄博烧烤为小城市破圈发展打开一扇门后，如何塑造城市名片，形成全城协同，实现精准服务，解决新型消费堵点痛点，都是管理者亟待研究和解决的问题。

中国消费者协会提出三点消费维权舆情应对建议

1.强化监督管理，更新优化治理手段

面对交织叠加的新旧问题，保护好消费者权益需不断在监管层面精准发力。一是持续加强节假日期间监管执法，对假冒伪劣、随意涨价等高频投诉深入分析、定向治理。二是持续加强部门联动，市场监管、文旅、公安等部门加大联合执法和惩戒力度，及时公布典型违法案件，形成震慑效果。三是对假日、节展赛会等重要时段、重点活动加强调控引导，有效研判风险，完善应急预案。四是交通部门应针对票务系统的安全、效率、智能等方面进行优化升级，相关部门要对第三方平台的交通票务销售行为加强监管和规范。

2.做好投诉工作，拓宽消费者维权路径

遏制假期消费乱象，促进市场健康发展需要政府和消费者的共同努力。一是相关部门要持续健全沟通机制，及时响应消费者诉求，畅通各级投诉热线及受理渠道，提高消费纠纷解决效率。二是多渠道开展宣传活动，帮助消费者树立正确的消费观念，引导消费者依法理性维权，反向督促行业及企业履行保护消费者合法权益的社会责任，进一步提升商品质量和服务水平。三是关注新兴社交平台，应尝试以此类新平台构建更符合年轻消费者的交互窗口，强化舆论监督力量，为消费者提供更多维权渠道。

3.严格行业自律，充分发挥行业协会作用

保护消费者权益、维护市场秩序，行业协会要主动发挥积极作用。一是要牵头制定行业自律公约，引导更多力量加入行业规范行动中。二是要建立有效的信息披露制度，对公然损害消费者权益的行为及经营主体进行公示和批评，形成多方抵制的行业自律氛围。三是需关注社会监督和第三方评价调查，从中发现问题、分析原因，进而有针对性地进行整改，提升行业发展水平，更好满足消费者需求，优化消费体验。