长治市消费者协会2023年第8号消费警示

2023年度“双十一”网络购物狂欢节即将到来，广大电商平台商家正火力全开积极备战，将掀起年底促销活动盛宴；广大消费者也做足准备十分期待，享受精准高效优惠的消费体验。在此长治市消费者协会提醒广大消费者：按需选购，理性消费，维护自身合法权益。

 1 选购平台要正规直播带货有风险

建议广大消费者认准正规平台，优先选择信誉度高、访问量大、资质齐全的购物网站及直播平台，下单前了解清楚网页、直播间推荐的商品来源、功能、质量及价格等情况，不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。不轻易将个人信息、手机动态验证码提供给他人，谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，防止误入钓鱼网站购物。

 2 优惠促销方式多各项规则需厘清

选购商品时，消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，对于不明之处应及时向商家或平台客服进行咨询。针对预付定金的商品，要详细了解预售规则、商品介绍、赠品信息、发货时间、退换货规则等。提前关注商品的价格变化，避免落入商家“先涨价再降价”的消费套路，如商家未赠送运费险，可在下单时自行选购，以抵扣退换货产生的运费。

 3 网络购物应理性消费陷阱要小心

一些商家为了在“双十一购物狂欢节”竞争中占据市场优势，在商品的价格上动起了“歪脑筋”。在此提醒广大消费者，在消费时应根据自身需求理性选择，货比三家，挑选有质量保障的正规商品，不要因贪图便宜而冲动购买明显低于市场价格的商品。尤其是对于“一折秒杀”、“清仓甩卖”等超低折扣商品更要认真辨别，避免掉入消费陷阱。同时，注意甄别非正常返利促销活动和“消费返利”风险，不要被“高额返利”、“全额返现”等宣传所诱惑而盲目消费，提高防范意识和识别能力，做到科学、理性消费。

 4 商品收货重验收退换时限要把握

“双十一”期间，消费者要做好快递派送时间延迟的心理准备，如购买急需品和生鲜易腐商品时，应在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，并提前规划物流配送时长，避免因快递滞留或被拦截退回造成不必要的损失。建议消费者下单后关注物流信息，避免错收和漏收快递，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。收货时先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，尤其是对于退货理赔条件较为严格的生鲜食品，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。

 5 网购凭证要留存依法维权有保障

通过网络购买商品时，消费者要及时向商家索取并妥善保管支付记录、电子交易码等有效购物凭证。发生消费纠纷时，要及时与商家、平台协商，协商不成可向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

长治市消费者协会

2023年11月3日