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王天峰:让消费维权电波响彻三晋大地

发布时间:2023-11-03阅读量:1659

他,语言犀利、有理有据,敢于公开为群众发声;他,一身正气、雷厉风行,被群众称为可信赖的“维权顾问”“公益帮主”“消费者的娘家舅”。

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他就是山西广播电视台交通广播节目主持人王天峰(播名:天丰)。2015年创办维权帮办节目《880帮帮您》至今,8年来他同时担任节目监制和主持人,通过节目影响力,充分发挥媒体监督作用,围绕各消费领域的突出问题,进行曝光处理,助力消费者维权,引导诚信守法经营,得到了群众的认可和喜爱,被大家称作“帮主”。2023年3月,王天峰被评为山西省“2022消费维权年度人物”,其事迹获中消协“2022消费维权年度人物事迹”提名。


从“初出茅庐”到业务精通


“这个节目是被听众骂出来的……”“2015年节目刚开播的一段时间,由于缺乏经验,维权帮办经常搞得一团糟,难度超出了预期,我非常受挫……”回忆起当年,王天峰感慨地说,维权节目对于主持人的专业素养、法律知识、沟通表达能力、即时分析反应能力都是考验。

“我是万荣人,骨子里有着不服输的精神。”他一头扎到图书馆,天天去跑律所,晚上睡不着就分析案例,节目接到的每一起求助都进行认真记录,对每一位求助的消费者都主动进行回访、落实,处理完的案例全部存入“帮办日志”……

废寝忘食的头一年王天峰瘦了20斤。

从来就没有白费的心血,勤勤恳恳,兢兢业业的作风,换来了他业务上的不断精进,在解决和处理群众维权问题上行事越发老练,节目风格也逐渐硬朗。

作为一名从业20年的资深新闻人,他在直播中处理群众求助的维权问题时,做到了“敢说会说但不瞎说” 。通过“三方连线”向侵害群众利益的部门、商户或企业“当面”质询,并在三方通话中,敢于为群众说话;沉着冷静,分析问题有理有据有节,分析到位,一针见血,会说;严格遵守新闻纪律,坚持客观公正的立场,不瞎说。“不作有错推断”“不找茬儿不挑事儿”“不设陷阱不钓鱼采访”,这是王天峰为自己设立必须严格遵循的三条原则。他说:“所有的报道都以事实说话,无论跟什么单位部门打交道,不卑不亢、不偏不倚、公正无私,维护正义。” 


从维权电波到新媒体矩阵


《880帮帮您》节目是动态的维权帮办,节目接到求助问题,采用三方通话模式,即时协调解决问题,所有问题的解决过程以直播形式呈现,力度大、效率高,能够帮忙帮到底。

王天峰表示,这种“即刻见效”的舆论监督,通过直接准确和迅速有效的信息沟通,在为百姓排忧解难的同时,也极大地促进了相关部门改进作风,震慑了相关企业及商户的不良市场行为,彰显了媒体的权威性和公信力,对优化消费环境起到推动作用。

2022年全年《880帮帮您》共播出节目249期,共处理维权求助121件,集中在教育培训、房产消费、新车售后、电商购物、电信套餐、快递赔付、未成年人游戏充值等方面。维权成果突出,维权事迹感人,得到社会广泛的认可和听众的称颂,节目的收听率和影响力居同时段之首。节目获全国民生服务类“十强”栏目奖,山西广播电视台创新节目奖。

节目有情,电波暖人。王天峰一直活跃在消费维权监督宣传阵地的前沿。伴随着新媒体的崛起,他的维权事业也从广播节目中延伸到了新媒体矩阵上,他专设手机建立了微信群用于解答听友们的各种消费维权问题,开通个人抖音号“帮主天丰”。

有一次,节目接到一位五台县梁先生打来的求助电话,说他在微信招聘群里看到一条“山大二院招聘护工”的消息,声称“月工资6000元”,梁先生就报名了。报名时面试公司称每人需要交300元的上岗培训费,他交钱进行培训,合格后上工时却被告知月工资只有3000元,跟对方承诺的6000元不符。节目三方连线到梁先生面试的米粒公司负责人,该负责人表示护工的工资根据经验程度而定,通常在3000元至6000元之间,梁先生认为对方在宣传中没有明确告知详情。经过节目协调,米粒公司退还梁先生300元上岗培训费,并对宣传中的误导行为进行公开道歉。

荣誉是实力的见证。多年来,“帮主天丰”的消费维权监督报道作品中有20件获得省级及全国新闻奖和广播电视奖。本人也被评为优秀共产党员,山西省百佳新闻工作者。

监督电话:0351-3535573
投诉电话:0351-3330315
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