王天峰：让消费维权电波响彻三晋大地

他，语言犀利、有理有据，敢于公开为群众发声；他，一身正气、雷厉风行，被群众称为可信赖的“维权顾问”“公益帮主”“消费者的娘家舅”。

他就是山西广播电视台交通广播节目主持人王天峰（播名：天丰）。2015年创办维权帮办节目《880帮帮您》至今，8年来他同时担任节目监制和主持人，通过节目影响力，充分发挥媒体监督作用，围绕各消费领域的突出问题，进行曝光处理，助力消费者维权，引导诚信守法经营，得到了群众的认可和喜爱，被大家称作“帮主”。2023年3月，王天峰被评为山西省“2022消费维权年度人物”，其事迹获中消协“2022消费维权年度人物事迹”提名。

从“初出茅庐”到业务精通

“这个节目是被听众骂出来的……”“2015年节目刚开播的一段时间，由于缺乏经验，维权帮办经常搞得一团糟，难度超出了预期，我非常受挫……”回忆起当年，王天峰感慨地说，维权节目对于主持人的专业素养、法律知识、沟通表达能力、即时分析反应能力都是考验。

“我是万荣人，骨子里有着不服输的精神。”他一头扎到图书馆，天天去跑律所，晚上睡不着就分析案例，节目接到的每一起求助都进行认真记录，对每一位求助的消费者都主动进行回访、落实，处理完的案例全部存入“帮办日志”……

废寝忘食的头一年王天峰瘦了20斤。

从来就没有白费的心血，勤勤恳恳，兢兢业业的作风，换来了他业务上的不断精进，在解决和处理群众维权问题上行事越发老练，节目风格也逐渐硬朗。

作为一名从业20年的资深新闻人，他在直播中处理群众求助的维权问题时，做到了“敢说会说但不瞎说” 。通过“三方连线”向侵害群众利益的部门、商户或企业“当面”质询，并在三方通话中，敢于为群众说话；沉着冷静，分析问题有理有据有节，分析到位，一针见血，会说；严格遵守新闻纪律，坚持客观公正的立场，不瞎说。“不作有错推断”“不找茬儿不挑事儿”“不设陷阱不钓鱼采访”，这是王天峰为自己设立必须严格遵循的三条原则。他说：“所有的报道都以事实说话，无论跟什么单位部门打交道，不卑不亢、不偏不倚、公正无私，维护正义。” 

从维权电波到新媒体矩阵

《880帮帮您》节目是动态的维权帮办，节目接到求助问题，采用三方通话模式，即时协调解决问题，所有问题的解决过程以直播形式呈现，力度大、效率高，能够帮忙帮到底。

王天峰表示，这种“即刻见效”的舆论监督，通过直接准确和迅速有效的信息沟通，在为百姓排忧解难的同时，也极大地促进了相关部门改进作风，震慑了相关企业及商户的不良市场行为，彰显了媒体的权威性和公信力，对优化消费环境起到推动作用。

2022年全年《880帮帮您》共播出节目249期，共处理维权求助121件，集中在教育培训、房产消费、新车售后、电商购物、电信套餐、快递赔付、未成年人游戏充值等方面。维权成果突出，维权事迹感人，得到社会广泛的认可和听众的称颂，节目的收听率和影响力居同时段之首。节目获全国民生服务类“十强”栏目奖，山西广播电视台创新节目奖。

节目有情，电波暖人。王天峰一直活跃在消费维权监督宣传阵地的前沿。伴随着新媒体的崛起，他的维权事业也从广播节目中延伸到了新媒体矩阵上，他专设手机建立了微信群用于解答听友们的各种消费维权问题，开通个人抖音号“帮主天丰”。

有一次，节目接到一位五台县梁先生打来的求助电话，说他在微信招聘群里看到一条“山大二院招聘护工”的消息，声称“月工资6000元”，梁先生就报名了。报名时面试公司称每人需要交300元的上岗培训费，他交钱进行培训，合格后上工时却被告知月工资只有3000元，跟对方承诺的6000元不符。节目三方连线到梁先生面试的米粒公司负责人，该负责人表示护工的工资根据经验程度而定，通常在3000元至6000元之间，梁先生认为对方在宣传中没有明确告知详情。经过节目协调，米粒公司退还梁先生300元上岗培训费，并对宣传中的误导行为进行公开道歉。

荣誉是实力的见证。多年来，“帮主天丰”的消费维权监督报道作品中有20件获得省级及全国新闻奖和广播电视奖。本人也被评为优秀共产党员，山西省百佳新闻工作者。